EMPRESA AVIANCA

MISIÓN

VOLAMOS para GANAR tu LEALTAD

Lealtad de nuestros:

Clientes actuales y potenciales

Volamos para ganar tu preferencia, a través de servicios que se adelanten a tus expectativas, a precios competitivos

Colaboradores

Volamos para ganar tu compromiso entusiasta. Los Colaboradores nos tratamos con el mismo apego a nuestros valores que esperamos en el trato a nuestros clientes

Accionistas

Volamos para maximizar el valor que terceros estén dispuestos a pagar por la Compañía

Comunidad

Volamos para merecer tu respaldo y admiración 

VISION  2010

Ser la Aerolínea Líder de América Latina

VALORES CORPORATIVOS

Para lograr las Lealtades planteadas en nuestra Misión, los Colaboradores nos apoyamos en el cumplimiento de nuestros Valores Corporativos:

Seguridad

Como Valor Supremo, la Seguridad es el pre-requisito para la permanencia y éxito de nuestro negocio. Gracias al rigor de nuestros procedimientos técnicos operacionales y administrativos, es posible brindar un servicio puntual, ágil y con los menores costos.

Cumplimiento

Es la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas. En nuestra actividad, este valor se refleja de manera especial en la Puntualidad en la Salida y llegada de los vuelos. En Avianca la Seguridad es nuestro pre-requisito y el Cumplimiento, nuestra prioridad.

Agilidad

Es la facilidad y soltura con las cuales desarrollamos nuestras labores y procesos, atendiendo de manera fluida y satisfactoria a nuestros interlocutores. Es hacerle la vida más fácil y confortable a nuestros compañeros y clientes, con trámites sencillos y mínimos.

Calidez

Refleja el amor, la vocación y el gusto propio por la asistencia a los demás. Es la afectividad, la cordialidad, el respeto y la amabilidad en el trato con nuestros compañeros, clientes, viajeros, socios comerciales y demás interlocutores. Es sello de la atención que nos gusta recibir y brindar al otro.

Compromiso

Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el desempeño responsable de las tareas a cargo. El Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos, generando resultados y beneficios tangibles.

Innovación

Es la aplicación eficiente de la  creatividad. Se refleja en la redefinición y / o reinvención de los productos, las estrategias, las actividades y las funciones con miras a su mejoramiento. La Innovación permite encontrar mayores beneficios de lo que ya existe.

Avianca  S. A. (acrónimo de Aerovías del Continente Americano,^{[1] [2]} anteriormente Aerovías Nacionales de Colombia) es la primera aerolínea fundada en América y la segunda en el mundo, un par de meses después de la holandesa KLM.^[3] Desde 1919, Avianca ha sido la aerolínea bandera de Colombia y en la actualidad se destaca por ser la aerolínea más grande del país,^[4] y una de las más importantes de Sudamérica.

Su centro de conexiones está localizado en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, desde donde opera vuelos programados y chárter a diferentes destinos nacionales e internacionales en América y Europa. Tras una fuerte crisis económica como consecuencia de los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001, la aerolínea formó una alianza con Aces, la cual se disolvió en 2003 con la liquidación de la última, el sometimiento de la compañía al C-11 y su posterior venta en 2004 al Synergy Group.^[5]

Avianca forma parte del Synergy Group, un grupo aeroespacial sudamericano creado en 2003 y dirigido por Germán Efromovich.^[6] El grupo cuenta además con seis aerolíneas filiales,^[7] tres en Colombia, una en Brasil y otra en Ecuador: Helicol, SAM, Tampa Cargo,^{[8] [9]} OceanAir y VIP; además de Capital Airlines en Nigeria, al igual que Wayra en Perú hasta su liquidación en 2006.

En el año 2007, la compañía anunció la compra de 60 aeronaves al fabricante europeo Airbus, aeronaves que se han ido incorporando paulatinamente en 2008. Al mismo tiempo se llevó a cabo la compra de 10 aviones tipo Boeing 787, siendo éste el cliente inaugurador sudamericano en el año 2012.^[10] Además el Synergy Group ha firmado una orden de compra de 10 equipos Airbus 350.

Historia

La historia de Avianca se divide en 5 etapas principales:

Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo (1919-1940) [editar]

Los alemanes Werner Kaemerer, Stuart Hosie y Alberto Tietjen; y los colombianos Ernesto Cortissoz (el primer presidente de la aerolínea), Rafael Palacio, Cristóbal Restrepo, Jacobo Correa y Arístides Noguera, fundaron el 5 de diciembre de 1919 en la ciudad de Barranquilla (Colombia), la Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo - SCADTA, la cual realizó el primer vuelo entre Barranquilla y la población cercana de Puerto Colombia, a bordo de un Junkers F-13 en el que se transportaron 57 cartas. El vuelo estuvo al mando del piloto alemán Helmuth Von Krohn. El avión Junkers F-13, y otro del mismo tipo, formaron parte la primera flota de la aerolínea. Eran monoplanos de ala baja y de construcción completamente metálica cuyos motores debieron modificarse para poder operar eficientemente en las condiciones climáticas del país. Tenían 9,50 metros de largo y de alto 3,50 metros. Su capacidad de vuelo era de 850 kilómetros y podían llevar hasta 4 pasajeros, además de los dos tripulantes.^[13] Debido a las características topográficas del país, se les adaptaron dos flotadores a los Junkers para realizar acuatizajes^[14] en los ríos de diferentes poblaciones. Así, el 20 de octubre de 1919 y siguiendo el curso del río Magdalena, Helmuth Von Krohn realizó el primer vuelo hacia el interior de Colombia. Fueron ocho horas con cuatro aterrizajes de emergencia incluidos.^[15]

En la misma línea del grupo de fundadores, Peter Von Bauer, un científico y filántropo alemán, se interesó en SCADTA y aportó a la compañía conocimientos, dinero y otro avión. Igualmente, obtuvo para SCADTA la concesión del Gobierno colombiano para el transporte del correo aéreo del país, con lo que la SCADTA se consolidó definitivamente.^[16] Más adelante, en septiembre de 1920, SCADTA realizó el primer vuelo entre Barranquilla y Puerto Berrío con Fritz Hammer como piloto, Wilhem Schnurrbush como copiloto y Stuart Hosie como pasajero. En octubre de este mismo año, Helmuth Von Krohn hizo el primer vuelo hacia Girardot.^[17] En 1922 SCADTA comenzó a prestar el servicio de correo aéreo. En ese mismo año, el General Pedro Nel Ospina, Presidente de Colombia por entonces utilizó por primera vez el servicio de SCADTA para cumplir una misión oficial. En julio de 1923, SCADTA transportó un cargamento de oro y papel moneda desde Puerto Berrío hacia Girardot para salvar el país de la bancarrota. Luego SCADTA inauguró las rutas internacionales que cubrían inicialmente destinos en Venezuela y Estados Unidos. Lamentablemente en 1924, el avión donde se desplazaban entre otros Ernesto Cortissoz y Von Krohn, se precipitó a tierra en la zona que hoy se conoce como Bocas de Ceniza, y murieron sus ocupantes. Después de esto y dadas las circunstancias de la Segunda Guerra Mundial, el señor Von Bauer, ciudadano colombo - alemán, había tenido que vender sus acciones de SCADTA a la compañía estadounidense Pan American World Airways.^[18] Ya en 1931 se estableció el primer servicio de correo entre Bogotá y Nueva York, y tiempo después la aerolínea adquirió 10 Boeing 247 con los cuales pudo ampliar su oferta de rutas nacionales.

Los primeros billetes aéreos de SCADTA costaban:^[19]

• De Bogotá a Barranquilla $75.oo
• De Bogotá a Cartagena $85.oo
• De Bogotá a Cartago $35.oo
• De Bogotá a Cali $50.oo

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OBJETIVO GENERAL
Revisar el desarrollo de la planeación estratégica en la historia empresarial, y proporcionar las herramientas de análisis, formulación, despliegue, seguimiento y control de los planes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Establecer las bases metodológicas de un proceso de planeación estratégica
- Integrar las técnicas más vigentes de planeación estratégica, haciendo un recuento de las actividades y herramientas necesarias para el desarrollo de un plan.

CONTENIDO
- Revisión de conceptos
- Propósito básico de la organización
- Planeación Corporativa
- Gerencia Estratégica
- Perfil de Competitividad
- Micro entorno
- Micro entorno
- Análisis Atractivo del mercado
- Estructura de Industria
- Oportunidades y Amenazas
- Grupos de Interés
- Diagnóstico interno
- Análisis Recursos
- Análisis Capacidades
- Cadena de Valor
- Fortalezas y Debilidades
- Análisis DOFA
- Factores Claves de Éxito
- Misión, Visión, Valores
- Modelo de Negocios
- Objetivos y Estrategias
- Mapas Estratégicos
- Estrategia Corporativa
- Estrategias Competitivas
- Proyectos Estratégicos
- Sistema de gestión y Medición
- Diseño Indicadores
- Cuadro de Mando Integral

MATRIZ DOFA

·         Debilidades: Son los aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la aerolínea AVIANCA, es decir, las inconsistencias y problemas en el desarrollo del servicio, que son una amenaza para AVAIANCA y que por lo tanto deben ser controladas y superadas.

·         Fortalezas: Son las capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, ventajas competitivas que debe implementar la aerolínea AVIANCA, puesto que esto puede servir para explotar nuevas oportunidades en el mercado.

·         Amenazas: son aquellas inconsistencias e inconvenientes que en ocasiones se salen de las manos de AVIANCA y que puede impedir la implantación de una estrategia de marketing para el mejoramiento del servicio, ya que dichas amenazas contribuyen o reducir la efectividad de la empresa, incrementar los riesgos de la misma, reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.

·         Oportunidades: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para AVIANCA, es decir, realizar un análisis estructural a cada parte del servicio que ofrecen, buscando las falencias y logrando así crear nuevas alternativas que conlleven a la excelencia en la calidad de sus servicios, ya que esto representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra del negocios.

OBJETIVO GENERAL:

Identificar los factores que impiden un excelente desempeño y desarrollo en la prestación de los servicios de la aerolínea AVIANCA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

·         Establecer cuáles son las posibles irregularidades que hace que Avianca no cumpla con las expectativas de sus consumidores.

·         Verificar por que se presentan inconsistencias en el sistema de reservas de la aerolínea AVIANCA.

·         Analizar las políticas de calidad de la aerolínea AVIANCA, buscando las falencias que hacen que los servicios que se brindan no sean los más adecuados

·         Establecer a que se debe la mala disposición del personal de la aerolínea para atender los requerimientos de los clientes.

·         Analizar a que se debe la incompetencia y la falta de recursos por parte del personal de la aerolínea para la solución de problemas.